Em um recente desdobramento legal, o Bradesco se vê confrontado por uma multa de R$4,2 milhões imposta pelo Procon-RJ. O motivo desta sanção financeira encontra raízes em inconvenientes ligados ao aplicativo da instituição.
Em resposta, o banco optou por uma abordagem proativa, procurando amparo legal através de uma solicitação de liminar.
Paralelamente, propôs efetuar o pagamento como “garantia”, enquanto busca revisitar e questionar a penalização em diversas instâncias. Contudo, a situação atual tem impactado a capacidade do banco de adquirir certidões vitais para suas operações.
Iniciativas do Bradesco: A Assistente BIA e o PIX
Como resposta à evolução constante do setor bancário, o Bradesco lançou uma característica inovadora relativa ao PIX.
A BIA, assistente virtual da instituição, agora tem uma tarefa adicional: a de entrar em contato com os clientes, por meio do WhatsApp, a fim de autenticar transações PIX sob análise de segurança.
O banco já implementou protocolos semelhantes quando se trata de confirmar despesas de cartões de crédito. Este procedimento, segundo o banco, permitiu que BIA interceptasse e prevenisse fraudes que poderiam somar até R$96 milhões.
“Antes da confirmação com os clientes, avaliamos diversas variáveis que vão desde o histórico e perfil do cliente, valor da transação, até a conta do beneficiado.
A BIA se mostrou uma ferramenta fundamental em transações de segurança”, conforme exposto por José Gomes Fernandes, diretor de Segurança Corporativa do Bradesco, em comunicado ao InfoMoney.
Desde seu lançamento em 2016, a assistente BIA tem sido um recurso valioso para os clientes do banco, assistindo-os em variadas tarefas, como verificação de saldos, extratos e informes de rendimento. A assistente acumulou, até agora, mais de 2 bilhões de interações.
A Saga do Bradesco: De Marília a Osasco
Estabelecido em 1943 por Amador Aguiar na cidade de Marília, São Paulo, o Bradesco cresceu e moldou-se como uma instituição bancária de destaque no Brasil.
Atualmente, com sede em Osasco, São Paulo, opera com a robustez e confiabilidade de uma sociedade anônima.
