Na segunda-feira (24), João Ricardo Mendes, CEO da Hurb, surpreendeu o mundo empresarial brasileiro ao renunciar ao cargo após a circulação de um vídeo na internet em que ele insulta um cliente da plataforma de turismo, gerando indignação nas redes sociais.
Apesar de ter fundado a empresa há mais de 12 anos com seu irmão, José Eduardo Mendes, e ter transformado a Hurb em uma das maiores agências de viagens online do país, João enfrentou dificuldades decorrentes da pandemia de Covid-19.
A demanda por serviços de turismo diminuiu significativamente, resultando em atrasos nos pagamentos de parceiros como hotéis e resorts. Assim como em inúmeras reclamações de clientes que enfrentaram problemas em suas viagens desde 2020.
No dia 21 de abril, durante uma ligação telefônica com um cliente de Mato Grosso do Sul que participava de um grupo de WhatsApp criado para discutir problemas enfrentados pelos usuários do site, João Mendes insultou o cliente e fez ameaças, como mostrado em um vídeo postado nas redes sociais.
De forma agressiva, João utilizou palavras ofensivas, chamando o cliente de “retardado” e “bundão”, e afirmou ter checado todo o histórico dele. Além disso, o executivo fez ameaças, alertando que seria arriscado alguém bater na casa do cliente naquele dia.
Sobre a renuncia ao cargo de CEO
Após o episódio gerar uma grande repercussão negativa, o executivo João Ricardo Mendes optou por renunciar ao cargo de CEO da Hurb. Em uma nota divulgada nesta segunda-feira, ele assumiu a responsabilidade pelos seus erros, reconhecendo que foram “erros do ‘João Ricardo Mendes’” e não da empresa em si, que é muito maior do que ele.
Além disso, João expressou sua intenção de mudar sua abordagem como líder e crescer, separando sua persona pessoal da profissional. Ele afirmou estar comprometido em adquirir conhecimentos para liderar uma empresa de forma mais adequada e deixar para trás comportamentos inadequados e prejudiciais a muitas pessoas.
Otávio Brissant, com mais de 7 anos de experiência na empresa, será o novo CEO da Hurb. A equipe de liderança conduzirá uma votação para selecionar o novo COO. João Mendes enfatizou que todos os membros do Hurb Leadership Team serão acionistas para garantir a congruência dos objetivos da empresa.
Em comunicado, a Hurb lamentou o incidente e reforçou seu compromisso com a transparência e a confiança dos clientes. A empresa reiterou seu compromisso em priorizar clientes e stakeholders, assim como democratizar as viagens por meio da tecnologia.
